ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ДРУКАРНЯ ДОПУСТИЛА БРАК І НЕ ХОЧЕ ЙОГО ПЕРЕРОБЛЯТИ

Робота з друкарнею може бути стресовою. І не лише для дизайнерів, а й для клієнтів. Я працюю у сфері брендингу з 2019 року, але навіть із досвідом ситуації бувають різними. Адже ми можемо контролювати процес лише на етапі підготовки макетів до друку.

Реальний випадок із практики

До нас звернулася клієнтка з Німеччини, яка займається організацією заходів у преміальному сегменті. Ми розробили для неї логотип і фірмовий стиль. Наступним етапом став друк візиток. Завдання було очевидним: візитки мали виглядати дорого та відповідати рівню її послуг. Ми підібрали дизайнерський картон і разом із друкарнею вирішили використати тиснення золотою фольгою з обох боків. Усі макети були затверджені, після чого ми замовили тираж.

На той момент я перебувала в Києві та особисто забирала замовлення, щоб перевірити якість перед відправкою клієнтам. Я відкриваю упаковку біля друкарні, дістаю візитку й бачу, що золото виглядає занадто світлим. Пишу в друкарню та уточнюю, чи точно була використана золота фольга. Мене запевняють, що все виконано правильно. Спочатку я припустила, що справа може бути в освітленні. Було літо, і сонце буквально засліплювало.

Але вдома, порівнявши візитки зі справжнім зразком золотої фольги, я зрозуміла, що це срібло.

Ми зафіксували брак, надіслали докази, і друкарня оперативно переробила весь тираж. У результаті клієнт отримав ідеальний продукт.

Чому трапляються такі ситуації

Навіть за налагоджених процесів людський фактор ніхто не скасовував.

Помилки можуть виникати на різних етапах:

• Неправильно підібраний матеріал;
• Переплутана фольга;
• Порушена технологія друку.

Важливо не те, що помилка сталася. Важливо те, як підрядник реагує на ситуацію.

Що робити, якщо ви отримали брак

Якщо ви зіткнулися з браком, важливо діяти спокійно та поетапно.

Перше – зафіксувати проблему.
Зробіть фото та відео, де чітко видно дефект.

Друге – зв’язатися з друкарнею.
У більшості випадків адекватні підрядники визнають помилку та переробляють замовлення.

Що робити, якщо друкарня не визнає брак

Таке теж трапляється. У цьому випадку важливо забрати у друкарні всі елементи, які були оплачені вами.

Якщо у вас було тиснення – запросіть кліше. Якщо йдеться про упаковку – запросіть штанцформу (важливо: штанцформу можна забрати лише у випадку, якщо ви особисто замовляли її індивідуальну розробку). Детальніше про штанцформу ви можете прочитати в цій статті.

Ці елементи вже оплачені вами. Ви маєте повне право забрати їх і передати в іншу друкарню. Це дозволить вам не оплачувати їх виготовлення повторно. І, звісно, після такої ситуації краще не продовжувати співпрацю з цим підрядником.

Упаковка бренду – це не просто дизайн. Це частина системи, яка впливає на сприйняття, довіру та позиціонування бренду. І тут важлива не лише робота дизайнера, а й якість реалізації.

Ми завжди за співпрацю, у якій усі учасники процесу працюють на результат. Коли дизайнер, друкарня та клієнт діють як команда – це дає сильний фінальний продукт. Коли починається перекладання відповідальності, страждає бізнес. Помилки в поліграфії – це неприємно, але це частина процесу. Головне розуміти, як діяти та на що звертати увагу. Якщо ви плануєте розробку фірмового стилю, упаковки бренду або повний брендинг, важливо враховувати не лише візуальну частину, а й реалізацію.

Хочете переконатися, що робота над фірмовим стилем може бути легкою, зрозумілою та без зайвого стресу? Залиште заявку через форму зворотного зв’язку або напишіть нам у месенджери. Ми спеціалізуємося на розробці Логотипів, Фірмових стилів, Брендбуків.

З повагою, V.Rich Studio